سياسة الاستبدال والاسترجاع | ChicEssence
في ChicEssence، رضاكم هو أولويتنا القصوي, ونظراً لأننا نتعامل مع أجهزة كهربائية وأدوات للعناية بالشعر، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتتوافق مع معايير الجودة والسلامة.


1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
• • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه (غير مستخدم، ولم يتم تشغيله).
  • أن يكون المنتج بعبوته وتغليفه الأصلي، ويشمل ذلك جميع الملحقات، الكتيبات، بطاقات الضمان، والهدايا الترويجية إن وجدت.
  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. استثناءات هامة (أجهزة ومصففات الشعر)

• ⚠️ تنويه صحي هام: لدواعي الصحة والسلامة العامة وحماية لعملائنا، لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال أجهزة العناية بالشعر ومصففاته (مثل المجففات، أجهزة التمليس، الفير، والفرش الحرارية) في حال فتح التغليف البلاستيكي للمنتج أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

4. الحالات التي تغطيها سياسة الاستبدال والاسترجاع

• أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن
• • يتحمل متجر ChicEssence كامل تكاليف الشحن والتوصيل في حال استلام العميل لمنتج تالف، به عيب مصنعي، أو منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
  • يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا، وفي حال تأكيد العيب المصنعي، يتم تخيير العميل بين:
  • • استبدال المنتج بآخر جديد (شحن مجاني).
    • استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• ثانياً: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (دون وجود عيب)
• • إذا غير العميل رأيه ويرغب في الاستبدال أو الاسترجاع (والمنتج ما زال في حالته الأصلية المغلقة تماماً):
  • • يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن (إعادة الشحن للمتجر + شحن المنتج الجديد في حال  الاستبدال).
    • يتم خصم رسوم الشحن الأولى ورسوم الدفع (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

5. آلية استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من مطابقتة لشروط السياسة، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
• الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الشراء، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع

• إذا كنت ترغب في رفع طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
• • التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: [رقم التواصل] .
  • تزويدنا بـ (رقم الطلب – اسم العميل – صور أو فيديو واضح للمنتج وتغليفه).
  • سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك ببوليصة الشحن لإعادة المنتج في حال الموافقة