نحن في Chiicessence نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وراحتك عند استلام طلبك.

المدة الزمنية

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ الاستلام.

• استخدام المنتج، أو غسله، أو التعديل عليه.

• عدم إرجاع المنتج بـ حالتة الأصلية أو فقدان العبوة الأصلية.

• المنتجات الشخصية أو ذات الطابع الصحي: لا تُقبل إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

رسوم الشحن والاسترجاع

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الـ 15 يومًا.

2. إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.

3. مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

في حال الموافقة، سيتم إرشادك بخطوات إعادة الشحنة أو استبدال المنتج.

متى يتم استرداد المبلغ؟

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

لأي استفسارات أو مساعدة، يسعدنا دائمًا تواصلك مع فريق خدمة عملاء Chiicessence.